Обсудить задачу
Услуги · После запуска мы остаёмся рядом

Сервис и поддержка 24/7/365

Принимаем заявки круглосуточно, реагируем по SLA, сопровождаем системы и продлеваем вендорскую поддержку — одна команда от внедрения до эксплуатации.

Обсудить задачуОставить заявку

Что решаем

  • Критичным системам нужна поддержка в любое время, а не только в рабочие часы
  • Контракты поддержки оборудования и ПО разбросаны по разным поставщикам
  • Изменения в продуктивной среде страшно вносить без плана отката
  • Команде не хватает знаний и документации по внедрённым системам

Что делаем

  1. Техподдержка 24/7/365

    Приём заявок круглосуточно, реагирование по SLA, эскалация к производителю.

  2. Вендорская поддержка

    Продление и сопровождение контрактов поддержки оборудования и ПО.

  3. Сопровождение систем

    Обновления, плановые работы, мониторинг состояния, отчётность.

  4. Работы по регламенту

    Каждое изменение — с планом отката и контрольными точками.

  5. Выездные работы

    Инженеры на площадке заказчика на время внедрения и миграций.

  6. Передача знаний

    Инструкции, исполнительная документация, обучение персонала.

Поддерживаем решения производителей

Проекты

Все проекты
Oracle · Сервис 24/7

Поддержка и аутсорсинг эксплуатации Oracle

Задача
Обеспечить круглосуточную работу критичных баз Oracle крупного заказчика — около 1 ПБ данных — и закрыть весь комплекс одной ответственной командой.
Что сделали
Ведём весь комплекс: ПО Oracle, Exadata, Oracle Database Appliance и сеть. Сопровождаем RAC, резервные базы Data Guard и резервное копирование; обновления и перенос комплексов выполняем отдельными подпроектами.
Результат

Одна команда отвечает за всё; критичные базы работают 24/7 под жёсткими SLA.

HCI · Два ЦОД

HCI-платформа банка на двух ЦОД

Задача
Дать ключевым банковским системам платформу, которая переживёт отказ площадки и будет расти вместе с нагрузкой.
Что сделали
Спроектировали и внедрили кластер Nutanix, распределённый между двумя географически удалёнными ЦОД. Сопровождаем, развиваем и тюним платформу под нагрузку ключевых банковских систем.
Результат

Катастрофоустойчивая инфраструктура, растущая вместе с бизнесом.

Публикации по теме

Все публикации
Выпуск 06Инфраструктура данных

Четыре возраста

Сколько поддержки брать на входе, зачем держать запас частей при действующем контракте, как понять, что оборудованию больше нельзя доверять на сто процентов, и когда замена оказывается дешевле продления.

Читать выпускВыпуск 12Инфраструктура данных

Долг и дефолт

Требования к инфраструктуре выросли быстрее, чем амортизируется железо. Пять реальных случаев — от парка, построенного авансом, до инфраструктуры, собранной из того, на что хватало денег.

Читать выпуск

Вопросы и ответы

Можно ли получить техподдержку систем в нерабочее время?
Да, заявки принимаются круглосуточно, реагирование идёт по SLA с эскалацией к производителю при необходимости — поддержка не ограничена рабочими часами.
Чью вендорскую поддержку вы продлеваете и сопровождаете?
Продлеваем и сопровождаем контракты поддержки оборудования и ПО производителей Lenovo, Nutanix, Red Hat, Oracle, Commvault, Fortinet, Juniper Networks, Dell Technologies и HPE Networking.
Можно ли передать на поддержку уже внедрённые вами системы?
Да, например поддержка Oracle ведётся как аутсорсинг эксплуатации после внедрения, а HCI-платформа банка на двух ЦОД сопровождается, развивается и тюнится под нагрузку уже после ввода в эксплуатацию.
Что происходит при внесении изменений в продуктивную среду?
Каждое изменение выполняется по регламенту — с планом отката и контрольными точками, — а также сопровождается плановыми работами, мониторингом состояния и отчётностью.
Наш подход

Полный цикл из одних рук

  1. Аудит и обследование

    Инвентаризация, нагрузочный анализ, оценка рисков ИТ и кибербезопасности

  2. Проектирование

    Архитектура, сайзинг, сравнение вендоров, ТЗ для закупки

  3. Поставка

    Оборудование и лицензии 35+ производителей, импорт и логистика

  4. Внедрение и миграция

    Пусконаладка, перенос данных и систем без простоя, приёмочные испытания

  5. Обучение

    Передача знаний ИТ-команде, курсы по СУБД, кибербезопасности и AI

  6. Поддержка 24/7/365

    SLA, мониторинг, обновления, вендорская поддержка

Одна команда отвечает за проект от обследования до эксплуатации — без разрывов ответственности между поставщиком, интегратором и сервисом.

Обсудить задачу

Возьмём ваши системы на поддержку

Расскажите, какие системы нужно сопровождать и с каким SLA, — предложим формат поддержки.

Написать в Telegram

Или напишите в Telegram — бот передаст вопрос инженеру.